Politica di Reso e Rimborso — ONYX SLEEP WELL

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

Garanzia Soddisfatti o Rimborsati — 60 Giorni

Siamo sicuri che ONYX farà la differenza nelle tue notti. Per questo offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Il bite ONYX non deve presentare segni di utilizzo (quali impronte dentali, deformazioni, alterazioni del colore o del materiale, residui organici o salivari).
• La busta igienica protettiva (PPF) in cui è contenuto il bite deve essere integra o, se aperta, il bite al suo interno deve risultare in condizioni pari al nuovo.
• Il prodotto deve essere contenuto nell'imballaggio originario, inclusa la custodia.
• È necessario fornire la ricevuta d'acquisto o una prova di pagamento valida.

Prodotto a Taglia Universale

Il bite ONYX è progettato con una vestibilità universale, studiata per adattarsi alla maggior parte delle arcate dentali adulte.

La percezione soggettiva del comfort — come ad esempio "non mi sta comodo", "è troppo grande", "è troppo piccolo" o "non mi ci trovo" — non costituisce un difetto del prodotto e non rientra tra i motivi oggettivi validi per un reso o un rimborso, in quanto il bite è conforme alle specifiche tecniche dichiarate.

Prima di richiedere un reso, ti invitiamo a:

• Seguire attentamente le istruzioni di adattamento e modellazione incluse nella confezione.
• Concedere un periodo di adattamento di almeno 3-5 notti, come indicato nelle istruzioni d'uso.
• Contattare il nostro servizio di assistenza per ricevere supporto sull'utilizzo corretto del prodotto.

Come Avviare un Reso

Per richiedere un reso, contattaci prima della spedizione tramite uno dei seguenti canali:

• Email: assistenza@onyxsleepwell.com
• WhatsApp: tramite il nostro servizio dedicato

Nella richiesta di reso è obbligatorio allegare:

1. Foto del prodotto (bite) che ne mostrino chiaramente le condizioni attuali.
2. Foto della busta igienica protettiva (PPF).
3. Foto dell'imballaggio originario e della custodia.
4. Ricevuta o prova d'acquisto.

La documentazione fotografica ci consente di valutare l'idoneità del reso prima della spedizione, evitando costi inutili per il cliente.

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente autorizzazione al reso non saranno accettati e verranno rispediti al mittente a sue spese.

Valutazione e Rifiuto della Richiesta di Reso

ONYX SLEEP WELL si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di reso qualora, a seguito della valutazione della documentazione fornita e delle motivazioni indicate dal cliente, emergano una o più delle seguenti condizioni:

• La motivazione addotta è di natura esclusivamente soggettiva (es. comfort, preferenza personale, aspettative non corrispondenti) e non configura un difetto oggettivo del prodotto.
• La documentazione fotografica evidenzia segni di utilizzo che rendono il prodotto non idoneo al reso per motivi igienici.
• La richiesta è incompleta, priva della documentazione obbligatoria richiesta, o presenta informazioni non veritiere.
• Il prodotto è stato alterato, manomesso o utilizzato in modo non conforme alle istruzioni d'uso.

In caso di rifiuto, il cliente riceverà una comunicazione motivata via email. La decisione di ONYX SLEEP WELL, una volta comunicata, è da considerarsi definitiva per la specifica richiesta. Il cliente conserva in ogni caso il diritto di rivolgersi alle autorità competenti per la tutela dei consumatori.

Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

• Prodotto ricevuto difettoso o danneggiato.
• Prodotto errato (diverso da quello ordinato).
• Errore imputabile a ONYX SLEEP WELL.

In questi casi, la spedizione di reso sarà interamente a nostro carico.

Eccezioni — Articoli Non Restituibili

Per motivi igienico-sanitari, non sono idonei al reso:

• Bite che presentano segni evidenti di utilizzo prolungato, tra cui: impronte dentali permanenti, deformazioni strutturali, alterazioni del colore o del materiale, residui organici.
• Prodotti restituiti senza la busta igienica protettiva (PPF).
• Prodotti il cui imballaggio originario (custodia inclusa) risulti mancante o gravemente danneggiato.
• Articoli acquistati in promozione con indicazione esplicita di esclusione dal reso al momento dell'acquisto.
• Buoni regalo.

Ci riserviamo il diritto di valutare caso per caso lo stato del prodotto reso. In caso di reso ritenuto non idoneo, il prodotto verrà rispedito al cliente a sue spese senza emissione di rimborso.

In caso di dubbi sull'idoneità del tuo prodotto al reso, contattaci prima di procedere alla spedizione: valuteremo la tua situazione individualmente.

Danni e Problemi

Ispeziona attentamente il tuo ordine al momento della ricezione. In caso di:

• Prodotto difettoso
• Prodotto danneggiato durante il trasporto
• Prodotto diverso da quello ordinato

Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo assistenza@onyxsleepwell.com o tramite WhatsApp, allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. Questo ci permetterà di valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.

Sostituzioni

• Prodotto difettoso o danneggiato: contattaci e provvederemo a inviarti una sostituzione gratuita, previo riscontro fotografico del difetto.
• Altre sostituzioni: il modo più rapido è restituire l'articolo ricevuto seguendo la procedura di reso e, una volta accettato, effettuare un nuovo ordine.

Diritto di Recesso — Unione Europea (14 Giorni)

In conformità alla normativa europea sul diritto di recesso (Direttiva 2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Importante — Eccezione per motivi igienici: Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Il bite ONYX è un prodotto destinato al contatto con la cavità orale e viene consegnato in una busta igienica protettiva sigillata (PPF). Pertanto:

• Se la busta igienica (PPF) non è stata aperta: il diritto di recesso di 14 giorni si applica integralmente. L'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, nell'imballaggio originario e con la custodia.
• Se la busta igienica (PPF) è stata aperta: il diritto di recesso previsto dalla normativa potrebbe non essere applicabile, in quanto il prodotto è un bene sigillato per motivi igienici ai sensi della normativa vigente. In ogni caso, potrai beneficiare della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, alle condizioni sopra indicate.

Questo diritto si aggiunge e non sostituisce la nostra garanzia commerciale di 60 giorni.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il prodotto reso, ti invieremo una comunicazione via email per confermarti se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

In caso di approvazione:

• Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi attraverso il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
• I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all'istituto emittente della carta (generalmente 3-5 giorni lavorativi aggiuntivi).

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza aver ricevuto l'accredito, contattaci a assistenza@onyxsleepwell.com.

Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Garanzia Legale di Conformità

Indipendentemente dalla garanzia commerciale di 60 giorni, tutti i prodotti ONYX sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Tale garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla stessa.

Contatti

• Email generale: info@onyxsleepwell.com
• Assistenza clienti: assistenza@onyxsleepwell.com
• WhatsApp: servizio dedicato

ONYX SLEEP WELL 18395 Gulf Boulevard Indian Shores, FL 33785, Stati Uniti

Servizio clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.