Informativa sui Rimborsi

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni Siamo sicuri che ONYX farà la differenza nelle tue notti. Ma se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, hai 60 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso e ottenere un rimborso completo.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve essere contenuto nell'imballaggio originario (inclusa la custodia). Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo assistenza@onyxsleepwell.com o tramite il nostro servizio WhatsApp. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Danni e problemi Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo nel più breve tempo possibile.

Eccezioni / articoli non restituibili Per motivi igienici, i bite ONYX che presentano segni evidenti di utilizzo prolungato e deterioramento del materiale potrebbero non essere idonei al reso. In caso di dubbi, contattaci e valuteremo la tua situazione caso per caso. Non possiamo accettare il reso di articoli in promozione con indicazione esplicita di esclusione dal reso, né di buoni regalo.

Sostituzioni Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci e provvederemo a inviarti una sostituzione gratuita. Per tutte le altre sostituzioni, il modo più rapido è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine.

Diritto di recesso per l'Unione Europea In conformità alla normativa europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Questo diritto si aggiunge alla nostra garanzia di 60 giorni. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società emittente della carta elabori il rimborso. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci a assistenza@onyxsleepwell.com.

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